山东小鸭集团家电有限公司追求亲情服务：1995年首家推出“超值服务工程”，开创中国企业服务创新的先河。穿一身标准工作服，进门说一声“给您添麻烦了”，带一块工作垫布和抹布，穿一双自备鞋套，不喝一杯水，不抽一支烟，请用户填一张监督卡，这“七个一”服务规范有口皆碑。山东小鸭集团家电有限公司超值服务工程因之获得国家级企业管理现代化创新成果一等奖。

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